ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA HA RECIBIDO YA CERCA DE 3.000 LLAMADAS TELEFÓNICAS DESDE SU PUESTA EN MARCHA

El gobierno municipal de Los Corrales de Buelna ha hecho públicos los datos de actividad del teléfono de atención vecinal correspondientes a 2025, periodo en el que se contabilizaron más de 1.200 comunicaciones. El recurso implantado esta legislatura y gestionado actualmente por el concejal Alfredo Casanova, funciona como el canal principal para la recepción de demandas ciudadanas relacionadas con el mantenimiento urbano y los servicios básicos.
Según Casanova, la estadística refleja una actividad constante del servicio, que desde su implementación a mediados de 2023 acumula cerca de 3.000 registros, operando bajo un sistema de disponibilidad permanente para facilitar la comunicación directa entre los residentes y las distintas delegaciones municipales. En los primeros meses la responsable fue Lara Aguado y a partir de finales de 2023 el propio Alfredo Casanova.
El análisis de las llamadas sitúa las deficiencias más reclamadas en el alumbrado público como la principal causa de contacto, representando la mitad del volumen total de las incidencias gestionadas. Ante esta recurrencia, la administración local ha optado por derivar la comunicación de averías críticas directamente a la empresa adjudicataria del servicio, Veolia, con el fin de agilizar los protocolos de reparación.
Otros sectores con carga administrativa significativa han sido la gestión de residuos y la limpieza viaria, que aglutinan un 20% y un 10% de las comunicaciones respectivamente, seguidos de incidencias técnicas menores como fugas de agua o control de plagas que completan el mapa de necesidades urbanas del municipio.
El concejal responsable subraya que el objetivo de esta herramienta es centralizar las peticiones para su posterior traslado a las áreas técnicas responsables, tratando de dar respuesta incluso a solicitudes que exceden el ámbito público. No obstante, el Ayuntamiento "mantiene abiertos los canales tradicionales de registro y atención presencial para aquellos ciudadanos que requieran una gestión administrativa formal o prefieran el contacto directo en las dependencias municipales".
Para terminar, Casanova ha señalado que más allá de las competencias puramente municipales, el servicio ha detectado una demanda creciente de asesoramiento por parte de la población de mayor edad, "quienes, en ocasiones, incluso recurren a este teléfono para consultas sobre trámites externos o reparaciones domésticas privadas que, si está en nuestras manos, también intentamos solucionar".

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